作者：囤凤芹 来源于：学习力教育中心
案例：
柔性管理是在研究学生心理和行为规律的基础上，采用非强制性的方式，对学生的心理施加潜在的影响，从而把教师的意志转变为学生的自觉行动，其主体是学生，其职能也转变为教育、协调、激励、互补。现在的中职生精神面貌发生了巨大的变化，他们思想活跃，善于思考，渴望成材，主体意识和民主意识增强，班级管理更需要柔性管理。
2005年3月，我接手2003级汽修班，全班31名全是男生。学生学习基础薄弱，纪律观念淡薄。开学后三天，人才到齐。有一次，我抽查一节课，上课时打瞌睡的打瞌睡，看杂书的看杂书，讲闲话的讲闲话……当时，我真想大发一通火，狠狠地训斥他们一顿，但转念一想，训斥一顿会有效果吗？想到这里，我向全班严肃地扫视了一分钟之久，教室里顿时出奇地静下来。此刻，任课教师提出一个问题，“同学们，请看黑板上这道题怎么解？”刘某同学马上站起来做了回答，任课教师表扬他“思维活跃，反映敏捷，有潜力。”当即，我掏出崭新的班级工作笔记记下了这一幕。第二节课前，我利用几分钟时间讲了几句：“我这个本子，从今天开始将记录每位同学的进步表现和做出的成绩。我非常高兴地记下了新学年第一个能积极回答问题的刘某同学。”任课教师继续上第二节课，同学们都听得比较认真。受这件事的启发，我在班级工作中运用了柔性管理理论着重抓“三个点”，促进学生转变。
一抓同学的爱好点，因为个体重于群体。每个学生的兴趣、爱好、需求及性格都不尽相同，“一刀切”、“大锅饭”、“齐步走”式的管理方法不可能真正做到面向全体学生。传统的班级管理理论，比较重视集体化教育，而忽视个性发展的教育。过于强调统一性所建立的班集体是僵化的、呆板的班集体，而一个缺乏活力、缺乏创造性的班集体，是不可能让每一个成员产生集体荣誉感和归宿感的。
开学后第二周的班会，我请同学们每人写一篇周记，介绍自己的性格、爱好和特长。通过批阅，我把每个同学的性格、爱好和特长一一记录下来，每个同学用一页纸，按学号顺序排序。通过记录，我对全班每个同学的情况有了大致的了解，在选定班、团干部和课代表候选人时，发挥了很好的参考作用。据此选定的班、团干部和课代表，都能积极主动负责，配合班主任做好各项工作。没有担任上述工作的同学，我根据其性格、爱好，委托他们做兴趣小组或活动组组长。全班同学几乎人人都有一个工作的“岗位”。他们都能积极主动地配合班级工作，使班上各项活动开展得丰富多彩。
通过抓同学们的爱好点，建立各种组织，设置各种职位，将班集体建设的各项任务分解到每个学生的身上，不仅提高了班级工作的效率，而且更重要的是，每个同学都非常明确自己在班集体建设中所占的地位，所担负的责任，使每一位同学感受到他是集体所需要的，而且是必不可少的。由于个体在履行责任的同时，能够不断地体会自身对集体的价值，其集体主义观念、主人翁精神就会不断得到加强。
二抓同学们的有待发展点。所谓的有待发展点，指的是同学们身上存在的某一方面的缺点，即有待于今后帮助、改正（进）之处。当然，这个“发展点”，不是通过同学们的“自我介绍”，而是通过我平时的观察、了解，暗中记录下来的，如王同学，人长得很帅，穿戴讲究，可是作业书写得潦草。有位老师在他的作业本上批道：“你有一身好外表，字为什么写得这么潦草？重作！”该同学看后很恼火，不但不重做，反而在交上去的作业本上歪歪斜斜地回批道：“你也不是书法家，看你的字能写多好？”我对这位同学的缺点没有直接批评，而是先把这件事记在班级工作的记录本上。过了一段时间，我买了一本钢笔字帖，赠送给王同学，并在扉页写上：“愿你的字能和你的形象一样美。”他深受感动，从此努力练习硬笔书法，作业书写逐渐好了起来。
讲究批评的艺术，反话正说寓批评于诙谐。对不正确的言行，不是直接加以否定，而是反话正说，让学生在听话过程中逐渐发现自己的荒谬，从而进行自我否定。这种批评的艺术有利于打破对话双方之间的紧张心理。形成交流思想的和谐环境，可以收到以赞扬实现批评，以肯定达到否定的好效果。例如，对个别同学抽烟的错误行为，不以“吸烟有害健康”的忠告正面批评学生，而是大谈抽烟的“三大好处”：小偷不偷，蚊子不咬，青春不老。当学生感到奇怪有趣时，再解释说：“抽烟易得支气管炎，夜间咳嗽不止，小偷以为主人没睡着，所以不敢行窃；抽烟时烟雾缭绕，无异于点蚊香，蚊子不敢叮咬；抽烟会导致多种疾病，不到老年便病魔缠身，痛苦而死，可谓青春不老。”反话正说，明褒实贬，教育效果极好。
三抓同学们的闪光点，因为肯定重于否定。“肯定”与“否定”是一切管理中经常使用的方法，在柔性管理中，更强调把重点放在“肯定”一面。从心理学角度来看，受尊重是人的基本需求之一，其中包括别人对自己的尊重，如注意、接受、支持、赞扬等，也包括自己对自身的尊重，如自信、自强、自立、胜任等。如果这些需求得不到满足，就会产生自卑感、软弱感或无能感。盖杰和伯令纳在《教育心理学》中指出：“表扬是一种最廉价、最易于被人们忽视的激发学生学习动机的方法。”教师在评价学生时充分肯定其成功，不仅使他们心理上得到满足，而且使之进一步增强学习信心。因此，在日常的班级管理中，及时对进步的学生做出肯定的评价，使学生每一次进步都成为有形的事实，在成功的快感中提高自信心和积极性，即使失败了，也应该尽量从中发掘“亮点”，使其看到希望和方向。
每当有空，我都要到班里走一走，看一看，问一问，与同学们聊一聊。发现哪个同学与过去比有了进步的地方，有了某一闪光点，做了某件好事，都及时记下来，然后在第二天的晨检或班会上进行表扬，并记入学年《学生手册》的评语中。
通过抓同学们的“三个点”，我带的班级逐渐好转了。在学校组织的“红五月歌咏比赛”中，表现出了非常强的班集体凝聚力，大合唱和指挥表演得都很成功，而且还出色地表演了电吉他弹奏，烘托了全场的气氛。在参加2006年汽车维修专业的职业技能考试中，全班都顺利取得了中级职业资格证书。
现在，他们都已经毕业了，有的还是用人单位的骨干。回想起当年被学生围着快乐的谈笑，学生把你当成最好的朋友，当家长打电话来告诉你，孩子变了，变得懂事听话了……那快乐是从心理往外涌的。
（囤凤芹 北京市通州区中等职业学校）
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